KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI

Komunikace by měla být konkrétní, srozumitelná, lidská, profesionální. Jak správně vést dialog s klientem, podřízeným, nadřízeným, s kolegy na pracovišti? Komunikace na soc. sítích, osobní, telefonem, s klientem nebo s kolegy má svá pravidla.

Máte časté chyby v komunikaci týmu? Špatná nebo žádná komunikace? Lidé tráví mnoho času na neproduktivních schůzkách? Bojí se komunikovat s nadřízeným nebo neumí komunikovat mezi kolegy? Bojují v komunikaci s jinými odděleními? Vedete monolog? 

• formy a styly komunikace (osobní, písemná, online)
• empatie, naslouchání, otázky - účinné nástroje
• efektivní čas pro na poradu, jednání s klienty
• dobré x špatné komunikační zlozvyky
• jak řešit konflikty na pracovišti, komunikace s kolegy
• důležitost zpětné vazby
• etiketa s klientem (nevhodné chování, postoj, hovor, aromatické prvky …)
• společenské chování při jednáních s klientem
• chyby při komunikaci (PC, telefon, osobní…)
• pozitivní chování při jednání s klientem, dárky
• oslovování, tituly, tykání
• nepříjemné situace, rozhovory, telefon …
• efektivní komunikace v týmu
• řeč těla při komunikaci, prezentaci, proslovu            

DÉLKA KURZU  90 MINUT